ProceduresPROC-OPS-006
Livraison (Delivery & Validation Client)
PROC-OPS-006
Livraison (Delivery & Validation Client)
PROC-OPS-006
Version: 1.0
Date: 01/03/2026
Version
1.0
Mise a jour
01/03/2026
Auteur
Direction Operations
OperationsActif
Niveau de Maturite
Niveau 4 - Maitrise
Objectif
Assurer que la livraison est effectuee conformement a la demande, validee par le client, documentee et permet une facturation fiable.
Champ d'Application
Livraison et validation client
Acteurs Impliques
ChauffeurClientExploitation
Etapes de la Procedure
5 etapes a suivre pour cette procedure
1
Arrivee sur site
Responsable: Chauffeur
Identification du site, prise de contact
2
Verification
Responsable: Chauffeur
Conformite livraison, quantite, destination
Documents requis:
Ticket pesage arrivee
3
Dechargement
Responsable: Chauffeur
Respect procedures, securite, supervision
4
Validation client
Responsable: Client
Signature, tampon, confirmation
Documents requis:
Bon livraison signeSignature client
5
Transmission
Responsable: Chauffeur
Envoi documents, retour information exploitation
Documents requis:
Photo livraison
Risques Identifies
Points de vigilance et risques a anticiper
- Absence de validation
- Erreur de livraison
- Non-respect procedures client
- Documents perdus
Indicateurs de Performance (KPIs)
Metriques pour mesurer l'efficacite de cette procedure
- Taux livraisons validees
- Taux litiges clients
- Taux documents complets
- Delai retour documents
Mots-cles
livraisondeliveryclientvalidation
Document genere le 2026-03-01Egeeirovision 360 - Base Documentaire