ProceduresPROC-OPS-001
Gestion de la Demande (Order Management)
PROC-OPS-001
Gestion de la Demande (Order Management)
PROC-OPS-001
Version: 1.0
Date: 01/03/2026
Version
1.0
Mise a jour
01/03/2026
Auteur
Direction Operations
OperationsActif
Niveau de Maturite
Niveau 4 - Maitrise
Objectif
Assurer que toute demande de transport est formalisee, tracable, complete et valide avant execution.
Champ d'Application
Reception et traitement des demandes de transport
Acteurs Impliques
CommercialCoordinationExploitation
Etapes de la Procedure
4 etapes a suivre pour cette procedure
1
Reception de la demande
Responsable: Commercial
Reception du bon, identification client et type de mission
2
Verification
Responsable: Coordination
Controle des informations: quantites, destination, contraintes
3
Enregistrement
Responsable: Coordination
Creation ordre interne avec identifiant unique
4
Transmission
Responsable: Coordination
Transmission au service exploitation
Risques Identifies
Points de vigilance et risques a anticiper
- Demande informelle (WhatsApp, oral)
- Informations incompletes
- Absence de tracabilite
Indicateurs de Performance (KPIs)
Metriques pour mesurer l'efficacite de cette procedure
- Taux de demandes formalisees
- Taux de dossiers complets
- Delai de traitement
- Taux d'erreurs
Mots-cles
commandedemandeordre
Document genere le 2026-03-01Egeeirovision 360 - Base Documentaire